В МФЦ Ульяновской области вводится единый Стандарт обслуживания заявителей



В МФЦ Ульяновской области вводится единый Стандарт обслуживания заявителей

    Документ вступит в силу 1 января 2018 года. Он определяет нормы, которыми должны руководствоваться специалисты центров «Мои Документы» при оказании госуслуг ульяновцам.

    Основной целью введения Стандарта является обеспечение по всей сети МФЦ единого уровня высокого качества обслуживания заявителей. Напомним, в Ульяновской области действуют 27 центров госуслуг «Мои Документы», четыре из которых находятся в Ульяновске. Общее число окон обслуживания заявителей – 318. Кроме того, функционируют 94 удаленных рабочих места МФЦ в городских и сельских поселениях. Специалисты многофункциональных центров только за 11 месяцев этого года оказали 1 млн 225 тыс. государственных и муниципальных услуг.

    «Стандарт позволит повысить качество обслуживания и предоставления услуг. В нем прописаны ключевые правила поведения и общения, профессиональные обязанности специалистов, в том числе в сложных и конфликтных ситуациях. В документе также отражены правила для работников в «окнах» приема, сотрудников колл-центра и тех, кто консультирует заявителей на стойке регистрации. Кроме того, согласно принятому Стандарту специалисты должны соблюдать особые правила при общении с пожилыми гражданами и заявителями с ограниченными возможностями. Каждый специалист должен применять индивидуальный подход к обратившемуся в МФЦ, стараться понять потребности каждого заявителя», – отметила директор ОГКУ «Правительство для граждан» Светлана Опенышева.

  Сеть МФЦ Ульяновской области при активной поддержке Губернатора Сергея Морозова постоянно развивается.  Исполняя поручение главы региона, многофункциональные  центры  расширяют  спектр предоставляемых  услуг. 

    Подробнее ознакомиться с документом можно, пройдя по ссылке:  http://e-ul.ru/about/docs/standart-obsluzhivaniya-zayavitelej-v-ogku-pravitelstvo-dlya-grazhdan/ .


По информации Правительства Ульяновской области


 
По теме
 
Житель Ульяновска осужден за покушение на убийство сожительницы - Следственный комитет Собранные следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Ульяновской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 34-летнему Денису Кузнецову.
11.12.2018 Следственный комитет
Мероприятие приурочено ко дню рождения Николая Карамзина и проходит в рамках Декады Отечественной истории на родине великого историографа.
11.12.2018 Правительство Ульяновской области
ВНИМАНИЕ! Закрыт для посещения - Музей-заповедник Родина В.И. Ленина 11 декабря с 10:00 до 17:00 по техническим причинам будет закрыт для посещения музей «Градостроительство и архитектура Симбирска-Ульяновска» (Льва Толстого, 24).
11.12.2018 Музей-заповедник Родина В.И. Ленина
Ульяновцы «уложили» в Перми всех поволжских силачей - Ulpravda.Ru На соревнованиях ПФО по армрестлингу наши земляки вошли в число лучших. В спорткомплексе Сухарева прошёл второй по масштабу турнир России по армрестлингу – чемпионат и первенство Приволжского округа.
09.12.2018 Ulpravda.Ru
10 декабря глава региона Сергей Морозов встретился с руководством ООО «МЦ Академия» и осмотрел новый кабинет МРТ, оборудованный данной организацией в поликлинике УОКБ (ул. III Интернационала, д.7). - Правительство Ульяновской области 10 декабря глава региона Сергей Морозов встретился с руководством ООО «МЦ Академия» и осмотрел новый кабинет МРТ, оборудованный данной организацией в поликлинике УОКБ (ул.
11.12.2018 Правительство Ульяновской области
Мероприятие приурочено ко дню рождения Николая Карамзина и проходит в рамках Декады Отечественной истории на родине великого историографа.
11.12.2018 Правительство Ульяновской области
В связи с проведением ремонтных работ на сетях водоснабжения в ближайшие 2 часа в р.п.
10.12.2018 Ульяновский район